近日，相關網絡專家稱，傳統(tǒng)旅行社擁抱互聯(lián)網卻缺乏創(chuàng)新。當互聯(lián)網風暴沖擊整個旅游行業(yè)時，有人驚呼傳統(tǒng)旅游業(yè)特別是傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的寒冬即將來臨。無一例外的，但凡有點資源、有點客戶、在業(yè)界尚有生機的大中型旅行社都開始“擁抱互聯(lián)網”，不管是搞個電商網站，還是開始利用微信朋友圈賣產品，總之，互聯(lián)網已經成為大家“救命的最后一根稻草”。
為何在這個全球化視野最好的行業(yè)里，旅行社卻在創(chuàng)新上顯得那么傳統(tǒng)？
我認為，有如下幾個原因：
利益驅使難割肉
旅行社其實好比攢電腦的，將旅游資源采購進來進行組裝，然后加價賣給需要的游客，利用了游客和資源的信息不對等，而OTA模式無疑是在縮短這種不對等，旅行社這個受益者顯然不能如OTA那樣去努力開放信息渠道，這個時期賺的正嗨呢，怎么可能下得了手自損利益，去培養(yǎng)用戶未來的旅游形態(tài)，這也是為什么旅行社無法在自由行成為主流之前，在機票酒店門票售賣上占據(jù)優(yōu)勢，并不是沒有技術，其實還是革不了自己的命。
傳統(tǒng)的優(yōu)勢就是創(chuàng)新的牽絆
中小旅行社沒有實力孵化創(chuàng)新，自不用說，大型旅行社經過長年的業(yè)務洗禮，具有一套完整的流程，人員分工明確，KPI也更為具體，圍繞KPI做事就會是被框在KPI里，很難突圍，而旅游業(yè)務流程復雜，越是信息化走得越快、優(yōu)勢越突出的旅行社，創(chuàng)新成本越大，業(yè)務模式創(chuàng)新就越慢。
柯達是膠片影像業(yè)的巨頭，但它其實也是數(shù)碼相機的發(fā)明者。然而，這個掘了膠片影像業(yè)墳墓的發(fā)明，在柯達被束之高閣。
在傳統(tǒng)機械型組織里，一個“異端”的創(chuàng)新，很難獲得足夠的資源和支持，甚至會因為與組織過去的戰(zhàn)略、優(yōu)勢相沖突而被排斥，因為企業(yè)追求精準、控制和可預期，很多創(chuàng)新難以找到生存空間。
產品話語權過重
這里說的是旅游產品即資源，在傳統(tǒng)的模式下，為保證利潤追求可預期，越是外部創(chuàng)新侵蝕，就越是會加劇對產品資源的渴求，從而導致旅行社們無一例外的產品資源話語權過重，價格體系、產品包裝、營銷、銷售、流程，無不以產品資源為中心，這與互聯(lián)網用戶為中心的思維核心背道而馳，因此我們經常可以看到旅行社在目的地上的拓展，酒店機票的選擇調整，游覽行程的優(yōu)化，而從未看到改變這個行業(yè)的嘗試。
從未真正在去了解互聯(lián)網本質
從未以互聯(lián)網模式去審視行業(yè)，旅行社們跟著互聯(lián)網的發(fā)展，bbs興起，要入住要建立自己的論壇，要給客人提供分享交流的平臺，然而從不去思考內容運營、圈子氛圍，微博、微信興起，要跟進和客人建立更密切的聯(lián)系，平臺崛起，要入住擴大品牌優(yōu)勢，其出發(fā)點無不是為了去營銷，而非的去解決用戶痛點。
可以說旅行社們只關注如何保證優(yōu)勢而不是如何反擊。
那么旅行社互聯(lián)網創(chuàng)新點有哪些？
1. 境外目的地產品整合，如OTA發(fā)展之處，將酒店、機票信息直接整合到互聯(lián)網上供用戶選擇，造就了OTA企業(yè)，隨著移動互聯(lián)網的興起與旅游觀念的升級，境外目的地旅游產品將成為旅游產品的新的爆發(fā)點，而這部分資源整合旅行社比OTA更有優(yōu)勢。
2. 以導游為主力的當?shù)鼗ブ?，導游是旅游行業(yè)的關鍵資源也是稀缺資源，而當?shù)厝思鎸в尉腿缤瑢＼囈粯拥却粋€平臺讓其大放異彩，而旅行社所掌握的導游資源在這方面創(chuàng)新上有著得天獨厚的優(yōu)勢，但機會也是稍縱即逝。
3. 互聯(lián)網金融，旅游行業(yè)有著巨大的現(xiàn)金流，而如果旅行社能夠引導需求將旅游現(xiàn)金流提前入賬，或利用企業(yè)差旅合同的應收款債權，進行保理業(yè)務，會形成一個獨特的金融服務模式。
4. 海淘平臺，與大多數(shù)海淘平臺不同，旅行社更了解境外目的地哪些東西有特色值得購買，利用領隊、導游、游客的剩余攜帶能力就足夠建立起一個真實有價值的海淘平臺。
5. 互聯(lián)網產品，還是基于用戶旅游行為和需求，旅行社完全可以去研發(fā)真正互聯(lián)網產品，誰說旅行社就不能做拍照軟件、瀏覽器、云服務？一切的可能都是基于能比別人更了解你的用戶，創(chuàng)新就在那里。
除了OTA越來越多的旅游創(chuàng)新公司崛起，愛好者們利用游記攻略集聚大批信徒，小而美的主題旅游遍地開花。然而細觀那些信心滿滿沖進互聯(lián)網圈子的旅行社們，似乎并沒有一家能在互聯(lián)網領域拿出可圈可點的成績。
不客氣的說，還僅僅是依樣畫葫蘆地將產品搬到了互聯(lián)網，都在自建網絡渠道而已，雖然是在尋求線上線下整體服務模式，但是當o2o成為互聯(lián)網+的標配時，這種順勢而為已然不能稱之為創(chuàng)新。企業(yè)需要找出更好的法子來經營才可以達到真正意義上的轉型，走別人的老路只能說你換了一種路徑。
發(fā)布于：2015/8/24
